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Herausforderung
Ein internationaler Marktführer im Bereich Store Management benötigt für sich und seine Kunden ein breiteres Service Portfolio. Es sollen zusätzliche Marktsegmente erschlossen sowie länderspezifische Anforderungen an die letzte Meile umgesetzt werden. Ziele sind neben der Erhöhung der Terminsicherheit und Reaktionsgeschwindigkeit auch eine Reduktion der beteiligten Dienstleister sowie die Verkürzung der Lieferzeiten.
Vorgehensweise
In enger Abstimmung mit dem Kunden erarbeitet GOCELO Details und Lösungsalternativen sowie Best Practice Beispiele. Das Team besteht dabei sowohl aus Planern als auch operativen Experten. Die verschiedenen Szenarien werden bewertet und entsprechend der Zielsetzungen projektiert.
Umsetzung
Auf Grundlage des SPOC-Konzeptes werden erste Testaufträge durchgeführt und anschließend in einer 360 Grad Bewertung analysiert. Schwachstellen können so ermittelt und in der nächsten Projektphase eliminiert werden. GOCELO übernimmt die Steuerung der letzten Meile inklusive Koordination mit den Abladestellen, Online Reporting sowie Eskalationsmanagement. Sämtliche GOCELO Standorte werden in Bezug auf die individuellen Kundenprozesse geschult.
Kundennutzen