+49 (0) 69 . 244504950 |
De uitdaging
Een in het buitenland gevestigde fabrikant van designmeubelen wil zijn marktaandeel vergroten door een online winkel gericht op Duitsland te creëren, en moet daarom leveringsvoorwaarden en service-opties bieden die passen bij een exclusief en hoogwaardig product. Leveringen moeten van tevoren worden gepland om daarna op tijd en efficiënt te worden aangekondigd en uitgevoerd. Bovendien moeten alle meubels worden gemonteerd en geïnstalleerd, waarbij soms ook elektrotechnische kennis vereist is.
Plan van aanpak
Alvorens een kwalitatieve evaluatie te maken en geschikte communicatiekanalen en gegevensoverdrachten op te zetten, bespreekt GOCELO de verschillende scenario's eerst met de klant.
De uitvoering
Om de opleiding van de werknemers ter plaatse te vergemakkelijken, zorgt GOCELO ervoor dat de klant voorbeelden van de meest bouwintensieve meubels aanlevert, samen met een toereikende hoeveelheid productspecificatiebladen en montage-instructies. Daarnaast wordt in het kader van de projectbewaking en de communicatie een verantwoordelijke persoon aangesteld - zowel bij GOCELO als bij de klant.
Voordelen voor de klant